法人顧客の信頼を得る 謝罪の流儀

• #業務変革/生産性向上

概要

ビジネス現場ではトラブルの対処方法を間違えると大きな損失を生みます。
一方で、正しく対処できれば、むしろお客様から信頼を得ることができるのです。
585件の謝罪訪問の経験を元に、究極のコミュニケーション術、ストレスを溜めない方法などを具体的に紹介します。